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其次，寿险复杂而专业，人机多轮对话必不可少。但在实测时，15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没，鲜少能够准确保持三轮以上对话的智能客服。即使能短暂保持对话连贯性，也多数以“预设问题”或“转人工”应付，无法展现真正的智能交互能力。
据统计数据显示，相关领域的市场规模已达到了新的历史高点，年复合增长率保持在两位数水平。
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第三，阳光人寿的表现虽相对较好，给出了“定额寿险”和“终身寿险”的基础解释，但在继续追问“我30岁，年收入20万元，房贷80万元，怎么选”时，系统直接触发“贷款”关键词，推荐“寿险保单贷款办理方式”和“小额贷款办理方式”，完全偏离了用户寻求产品选择建议的原始意图。
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最后，Wong, C.X., Tse, H.F., Choi, EK. et al. The burden of atrial fibrillation in the Asia–Pacific region. Nat Rev Cardiol 21, 841–843 (2024). https://doi.org/10.1038/s41569-024-01091-1
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