超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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很多人会问,医疗AI的准入,要不要参考人类医生的考核标准?我的答案是,非常有必要。人类医生的培养、考核、准入体系,是经过数百年医疗实践沉淀下来的成熟体系,核心就是强调专业基础、临床思维、规范操作和伦理底线,而这些,恰恰是医疗AI最需要对齐的方向。

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综合多方信息来看,自2019年成立以来,一块医药以“让药房经营更轻松,让健康生活更美好”为目标,将“敢为人先、坚韧不拔”的湖湘基因融入发展血脉,深耕医药供应链领域。截至目前,已与超过1000家制药企业建立战略伙伴关系,为下游3000家连锁药店总部及数以万计的连锁、单体药店提供约700个自有品牌SKU(最小库存单位),服务超10万家终端药店,以超七成的县域及乡镇门店占比,为群众提供健康服务,累计触达县域消费者逾3亿人次,让健康服务走近千家万户。

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更深入地研究表明,手机App作为寿险公司触达客户的核心渠道,其智能(AI)客服已成为消费者咨询、投保、理赔、保全的“第一入口”。

在这一背景下,作为全国人大代表,张金海的履职笔记里有一个“蓝天账本”,记录着东营环境改善的每一步:2025年,东营PM2.5平均浓度27微克/立方米,同比改善15.6%,改善幅度全省第一;空气质量优良天数290天,同比增加30天;重污染天数0天,同比减少3天。“写在纸上是数字,落在老百姓的生活里,就是窗户能多开几天、衣服能多晒几件、早晨出门能呼吸到清新的空气。”张金海说。看似简单的细节,体现出生活环境改善对市民健康最直接的馈赠。

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关于作者

郭瑞,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。

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